Сходил на доклад Дэвида Платтта (David Platt); зажигательно рассказал про свою систему, которая позволяет логировать действия пользователя в вашем приложении.

А так же немного о концепции в целом, раскритиковав при этом Microsoft Customer Experience Improvement Program – оказывает, Майкрософт это уже давно делает

Для тех, кто разрабатывает коробочные продукты, очень рекомендую взглянуть на бесплатную версию его фрэймворка http://KnowThyUser.com

Реализация, на мой взгляд спорная, но идея очень интересная.